Повышения качества клиентского сервиса за счет
автоматизации процессов
- Идентификация личности по входящему звонку с автоматической интеграцией с CRM-системой.
- Анализ записи разговора сотрудников CALL-центра на выявление отклонений речи от скрипта.
- Анализ записи разговора сотрудников CALL-центра на выявление отклонений речи от скрипта.
- Создание картотеки образцов голоса ответственных сотрудников компании (создание голосовых карточек).
- Повышение качества обслуживания в МФЦ.
- Регистрация голоса клиента по звонку с последующим распознавание на входе в компанию.
- Увеличение средней скорости обработки заказа за счет распознавания голоса клиента по входящему звонку и его соединение с закрепленным специалистом.
- Мониторинг удовлетворенности обслуживанием за счет анализа фонограмм речи клиента, основываясь на анализе количественно- временных, лексико-семантических и эмоциональных показателях диалога.